ITIL - av teknikere for teknikere
Two IT specialists working with a computer
Vi har en svakhet for ‘rake pucker’. Klar tale. Derfor er The IT Skeptic en av våre favoritter.
Og et nettsted vi har referert til et antall ganger tidligere – spesielt i forbindelse med ITIL. Rob England er ITIL- og ITSM-spesialist, og vet hva han snakker om. Treff-sikkerheten i kommentarene er deretter. For eksempel – fra en fersk blogg under tittelen ‘Why ITIL is IT-centric, and not customer-centric’, hvor han innleder med
«Despite all the fine words, ITIL is clearly still a body of knowledge written by IT geeks for IT geeks and focused inward on IT. It has as much to do with the customer as a blue-print for a ship has to do with fishing.»
Nok en gang ingen avvisning av ITILs verdi eller betydning(som får en grundig diskusjon i boken Owning ITIL), men en understrekning av hva ITIL ikke er. En stadig like nyttig påminnelse om virkeligheten. Fordi IT – i likhet med andre områder – ser annerledes ut fra innsiden enn fra utsiden. Oppfordringen er å ta en tur ut litt oftere, se utfordringene utenfra. Og for eksempel stille spørsmålet:«How would IT look if it were run like a five-star hotel? Or if that sounds too expensive, like Starbucks?»
Se også på mymayday.com:
Legg igjen kommentar
Du må være innlogget for å kunne kommentere.